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五粮液重视客户服务
今年2月底,广东增城大江酒业有限公司执行董事陈金德来宜宾出差,不想心肌梗塞突发。在五粮液及各部门领导的关怀下,为陈金德安排最好的医院,联系最好的医疗专家进行会诊,使病情在最短时间得到控制。3月4日,陈金德在离开宜宾前,为了感谢五粮液的真诚和真爱,举办了一场答谢会,感谢五粮液视经销商如一家,危急时上下出动,给予全力支持和帮助,使他们深深体会到五粮液大家庭的温暖。同时表示,他们一定认真做好今后的工作,努力扩大销售,以实际行动和优异业绩来回报五粮液。这个小小的事例体现了五粮液厂商一家的合作思想。长期以来,五粮液非常重视与合作伙伴的关系建设,牢固树立“厂商一体,共赢发展”理念。无论是原辅材料供应商还是经销商,五粮液都从“合作共赢”出发,建立了长期稳定的合作关系。首先,五粮液在原辅材料采购上与供应商建立了较长期的协作关系,不断加强供方管理,加大公司质量方针的宣传贯彻力度,增强供方质量意识,强化采购过程的监督和测量,严把质量关,确保原辅材料符合公司质量标准。粮食是公司生产的主要原料,公司确立为关键控制点,在购进原料时,为避免农药污染,控制农药残留,防止霉变原料进入,公司工卫医疗部会同宜宾市卫生防疫站、宜宾市质量技术监督所进行全程跟踪和监督,督促指导供方提供符合企业标准、食品卫生标准的粮食。公司有关职能部门不定期地举行供应商座谈会,听取供应商意见和建议。其次,五粮液长期重视经销商客户的建设。在市场竞争激烈的形势下,公司不断调整营销体系和架构,成立品牌事务部,整合内部管理机制适应市场变化,实现品牌管理专业化和销售渠道的扁平化。同时对品牌运营商队伍作了进一步的优化,整合渠道资源,规范销售商的行为,扶持有市场维护和品牌打造力的经销商,不断优化和完善五粮液系列酒的销售渠道平台。在总经销品牌的运作上,公司与有理念、有实力、有络的经销商结成战略合作关系,充分整合总经销商及各级分销商的资源,利用不同品牌的不同市场定位,突出各品牌相应的卖点,精心做终端,做团购,做直销络,培育各品牌忠实的消费者群体,提高了公司系列酒品牌的市场占有率。第三,五粮液成立经销商顾问机制。2007年,公司成立“五粮液品牌运营商顾问团”,加强品牌和渠道建设,聘请来自全国各省市的23家白酒经销商作为公司运营顾问,此举在白酒行业系第一次组成品牌运营商顾问团。顾问团站在行业高度思考整个白酒行业发展,共同探索如何在当今社会经济发展形势下,应对白酒行业在发展过程中所遭遇到的各种威胁与不利因素,汇集众人智慧,为具有民族特色的中国白酒产业健康发展做出了许多原创性的探索、思考和科学预见,有力地促进了整个白酒产业健康、和谐发展。第四,五粮液长期重视品牌保护工作,净化市场,努力维护消费者权益,打假保真,营造良好的营销环境,为公司的产品销售保驾护航,全力维护消费者利益,维护公司形象和品牌形象。多年来,公司打假人员积极主动地配合全国的工商、质检、酒类专卖等执法部门,查假冒酒终端,打假冒酒源头,采取了一系列强有力的措施,打击不法分子制、售假冒者的嚣张气焰,净化市场,全力维护消费者权益,促进公司的健康发展。2009年1月10日,中国企业联合会、中国企业家协会联合在人民大会堂召开2008年度中国诚信企业表彰大会,公司凭借卓越的企业贡献和企业信誉,荣获“2008年度中国最佳诚信企业”殊荣。公司第二次荣获“中国最佳诚信企业”殊荣。是白酒行业唯一一家二度折冠的企业。公司品牌诚信度深受专家推崇,这是对公司长期以来坚守诚信经营、信誉至上的最高褒奖。